客戶服務中心

線點科技于2009年既通過了ISO9000質量管理體系認證,建立了基于ISO9000的質量管理體系和客戶服務體系,并組建了質量管理中心和客戶服務中心,以協助客戶解決在使用、二次開發線點產品過程中遇到的各類問題,相應的也建立了內部的知識庫系統和客戶服務應用支撐系統,用于問題記錄、跟蹤、解決及整理客戶需求以便于對產品進行改進。

客戶服務中心職能定位

客戶服務中心(也稱售后服務中心)是線點科技的客戶關系管理、客戶服務、項目問題反饋部門。

線點科技客戶服務中心為客戶提供全方位的支持和服務

  • 優化和完善系統解決方案和系統設置
  • 通過電話、遠程登入和現場等方式
    解決應用過程中出現的疑難問題
  • 根據客戶需求進行二次開發
  • 定期系統檢查服務
  • 協助建立客戶系統管理制度
  • 系統功能培訓
  • 系統新功能、新理論的培訓
  • 處理客戶投訴和咨詢

提供服務模式

主要提供現場服務、服務熱線服務兩種服務模式。

服務模式 - 現場
/ 服務方式
  • 現場合同現場服務;
  • 非現場服務合同服務、需書面申情。
/ 問題分類
  • 系統維護性工作
  • 系統集成問題
  • 需現場檢查的系統問題
  • 培訓
  • 需求溝通與確認
  • 其他解決時間需要4小時以上的
服務模式 - 服務熱線
/ 服務方式
  • 熱線電話
  • 服務郵箱
  • 在線方式
/ 問題分類
  • 操作性問題
  • 簡單功能應用問題
  • 簡單系統設置更改
  • 業務流程簡單咨詢
  • 日常應用問題
  • 可以遠程解決的其它問題
  • 其他解決時間小于4小時

服務項目

以下有些項目為收費服務內容

  • 一年內免費技術支持
    一年內免費產品升級
    三年內產品bug免費維護
  • 微信/QQ在線支持
    Email在線支持
    工作時間電話支持
    系統Bug反饋
    系統部署與培訓
  • 二次開發技術支持
    系統集成支持
    分布式部署支持
    集群、負載均衡部署支持
    現場技術支持
    定制開發支持

響應時間

  • / 對于使用、配置問題在2小時內給于答復,24小時內解決問題;
  • / 對于需要修改的bug,包括接口,功能點,腳本錯誤等等,要求在4小時內給于答復,48小時內解決問題;
  • / 對于客戶要求的定制內容,根據雙方協商時間完成。
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